태극기 방위사업청 - Defense Acquisition Program Administration 희망의 새 시대


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행정 서비스

행정서비스 헌장

방위사업청 직원 모두는 정부3.0을 방위사업에 구현하고, 국민이 만족할 수 있는 최상의 행정서비스를 제공하기 위하여 모든 정성을 다할 것을 다음과 같이 다짐합니다.

  • 1. 우리는 국민이 당연히 누려야 할 권리가 존중되고 보장되도록 최선을 다하겠습니다.
  • 2. 우리는 모든 민원을 국민의 입장에서 생각하며 친절하고 신속·공정하게 처리하겠습니다.
  • 3. 우리는 잘못된 서비스에 대하여는 즉시 시정하고 보상조치 하겠습니다.
  • 4. 우리는 국민의 건설적인 의견을 정책수립과 집행과정에 적극 반영하겠습니다.
  • 5. 우리는 투명하고 유능한 방위사업청을 만들어 국민이 원하는 서비스를 제공하겠습니다.

이와 같은 우리의 다짐을 이행하기 위하여 「행정서비스 이행기준」을 설정하고 이를 실천하여 국민으로부터 평가를 받을 것을 약속드립니다.

민원행정 이행기준

  1. 민원인을 내 가족처럼 모시겠습니다

    고객의 고충을 내 일처럼 생각하며 역지사지의 마음과 능동적인 자세로 미원을 해결하여 드리겠습니다.
    장애인,노약자 등 몸이 불편하신 고갱이 방문하는 경우 다른 고객에게 양해를 얻은 후 우선적으로 안내하여 드리겠습니다.
    항상 친절하고, 최상의 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.

  2. 이렇게 접수하겠습니다.

    웃는 얼굴·공손한 말씨·예의 바른 자세로 고객을 대하겠습니다.

    • 고객이 5분 이상 기다리시지 않도록 하겠습니다.
    • 소속과 이름을 정확히 밝혀 민원실명제를 정착시키겠습니다.

    전화 예절을 잘 지키고 친절히 받겠습니다

    • 벨은 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
    • 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
    • 다른 사람에게 바꾸어 줄 때는 빨리 연결되도록 하겠습니다.
    • 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 민원처리가 가능한 다른 담당자를 바로 연결해 드리겠습니다. 다만, 다른 담당자의 업무처리가 적절하지 않은 경우에는 담당자가 약속한 시간에 전화를 걸어 응대할 수 있도록 조치하겠습니다.

    민원을 성심·성의껏 처리하겠습니다.

    • 접수와 동시에 담당자의 소속·이름·전화번호·처리계획 등을 신속히 알려드리겠습니다.
    • 처리기간이 15일 이상 소요되는 민원에 대하여는 중간처리상황을 반드시 알려드리겠습니다.

    민원처리결과는 신속·친절하게 답변해 드리겠습니다.

    • 민원서류의 처리는「민원처리 기준표」의 처리기준보다 빠르게 처리하겠습니다.
    • 민원사항의 처리결과는 민원인이 이해할 수 있도록 상세하게 답변해 드리겠습니다.
    • 딱딱하고 어려운 전문용어는 알기 쉽게 풀어서 이해하기 쉽도록 하겠습니다.
    • 민원접수 및 처리결과는 SMS(단문서비스), E-mail(전자우편)으로 즉시 알려드리고 홈페이지를 통하여 실시간으로 민원처리 상황을 확인할 수 있도록 하겠습니다.
    • 인터넷 민원고객의 편의와 유사 중복 민원 감소를 위하여 홈페이지 전자민원창구에서 FAQ(자주묻는 질문)을 운영하고, 수시로 자료를 현행화하겠습니다.
  3. 잘못된 서비스는 시정하고 보상조치 하겠습니다.

    불편·불친절·잘못된 민원서비스는「친절/불친절 신고센터」에 신고하시면 확인후 신속히 시정조치하겠습니다.
    다음과 같이 잘못된 서비스는 사실이 확인되면 정중한 사과와 함께 1만원상당의 상품권을 지급하여 드리겠습니다.

    • 담당 직원의 잘못으로 두 번 이상 직접 방문하신 경우
    • 담당직원의 과실로 민원처리기한이 초과하여 고객이 불만족을 제기하였을 경우
  4. 민원인이 만족할 수 있도록 방위사업 행정서비스 제공에 최선을 다하겠습니다.

    민원서비스 수전의 향상을 위하여 이행실태를 지속 점검하며, 연1회 이상 만족도 조사를 실시하여 서비스 개선의 지표로 삼겠습니다. 국민의 소리를 언제나 경청하고, 건설적인 의견은 정책수립 및 집행과정에 적극 반영하겠습니다.

의견제출/신고 위치 및 연락처

  • 방문 : 경기도 과천시 관문로 47 정부과천청사 4동 (지하철 4호선 정부과천청사역) [찾아오시는길]
  • 우편 : (13809) 경기도 과천시 관문로 47 정부과천청사 방위사업청 고객지원센터
  • 전화
    • - 방위사업청 대표전화 1577-1118
    • - (야) 당직실 02) 2079-1111
    • - 팩스 : 02) 773-7587
  • 방위사업청 홈페이지 : http://www.dapa.go.kr (전자민원창구)

협조하여 주실사항

  • 고객께서 직접 방문하시거나 전화상담을 원하실 경우 예약하여 주시면 훨씬 빠르고 편리한 서비스를 받으실 수 있습니다.
  • 민원 제출시에는 민원인의 성명, 주소, 전화번호 등을 기재하여 주시기 바랍니다.
  • 고객께서는 질의하시기 전에 홈페이지(전자민원창구 FAQ)를 확인하여 주시고 질의하여 주시면 고맙겠습니다.
  • 모범이 되고 자랑스러운 직원을 알려 주시면 널리 전파하여 본보기가 되도록 하겠습니다.
  • 민원처리와 관련하여 일체의 금품이나 향응 등을 제공하지 마시기 바랍니다.

우리의 다짐

  • 방위사업민원에 대하여는 국민의 귀중한 소리로 여기고 성심성의껏 처리하겠습니다.
  • 방위사업정책을 수립하거나 시책을 추진하는 과정에서도 국민의 의견을 경청하여 반영하도록 하겠습니다.
  • 국가안보에 지장이 없는 한 국민의 권리를 최대한 보장할 수 있도록 행정규제를 과감히 완화하여 실질적으로 민원서비스의 질을 높이겠습니다.
  • 국민과의 약속은 반드시 이행하도록 최선을 다 할 것이며, 어떠한 부정과 비리행위도 없도록 하겠습니다.
  • 국민의 신뢰와 사랑받는 방위사업행정을 구현하고, 정부3.0을 실천하기 위하여 열심히 노력할 것을 다짐합니다.

사업행정 서비스 헌장

사업관리본부 전 직원은 민원, 입찰, 홍보 등 사업관리본부의 대외적인 행정적 서비스를 직접 또는 간접적으로 제공받는 개인, 업체 및 단체를 사업관리본부 고객으로 모시고 최상의 서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 노력할 것을 다짐합니다.

  • 하나. 우리는 모든 민원을 법과 규정에 따라 공명정대하게 처리하겠습니다.
  • 하나. 우리는 고객 요구사항에 대해 정확하고 적정한 내용을 적시에 제공 하겠습니다.
  • 하나. 우리는 모든 행정서비스를 고객의 입장에서 최상의 서비스를 제공 하겠습니다.
  • 하나. 우리는 잘못 처리된 민원은 즉시 시정하고 동일한 사례가 재발되지 않도록 하겠습니다.
  • 하나. 우리는 고객의 의견을 적극 수용하여 방위사업 업무개선에 적극 반영하겠습니다.

서비스 이행기준

사업관리본부는 행정서비스헌장을 제정하면서 다음과 같은 행동기준을 정하고 고객만족의 서비스를 제공하기 위해 다음과 같이 노력하겠습니다.

  1. 1. 사업관리본부를 방문하시는 경우

    • 고객이 편리한 시간에 방문할 수 있도록 방문 3일전에 전화·메일 등으로 사업관리본부 또는 해당 사무실(담당자)에 연락 주시면 약속을 정할 수 있으며, 필요한 경우 사전 출입조치를 하겠습니다.
    • 사전 고객이 필요한 용무를 알려주시면 관련내용 및 자료를 준비하겠습니다.
    • 고객이 정문 또는 민원실에 도착하시면 해당근무자가 업무담당자에게 전화연락 되도록 하겠으며, 10분 이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
    • 사업관리본부 각 층 복도 중앙 2개소(계단 앞)에는 팀 위치 표지판을 부착하고 사무실 출입문 좌측 또는 우측에는 좌석배치도와 담당자 성명·사진을 부착하여 방문객이 쉽게 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
    • 외국인이 방문할 경우 방문 2일전까지 1명의 통역자를 지정 및 관련된 내용에 대한 교육을 1시간 이상 실시하여 의사소통에 불편함이 없도록 하겠습니다.
    • 담당자 부재 시 1시간 내에 담당자가 고객에게 연락 드리도록 조치하겠으며, 대리업무 담당자가 담당자 도착 전까지 고객의 업무를 처리할 수 있도록 하겠습니다.
  2. 2. 전화, 인터넷, 이메일, FAX, 문서로 용무를 처리하는 경우

    • 인터넷 홈페이지에 조직 및 주요기능과 담당부서 전화번호를 게재하여 상담을 희망하는 부서를 찾기 쉽도록 하겠습니다.
    • 문서 등은 접수 후 즉시 담당자에게 전달하여 신속하게 처리하도록 하겠습니다.
    • 처리에 시일이 요구되는 경우, 처리예정일이나 진행상황을 알려 드리겠습니다.
    • 회신에는 담당자 성명, 연락처를 명시하여 언제라도 확인 가능토록 하겠습니다.
    • 전화는 전화벨이 3번 울리기 전에 받겠으며, 소속·직책·계급 이름을 정확히 밝히겠습니다.
    • 고객의 이야기를 충분히 듣고 명확한 질문을 통해 고객의 요구사항이나 문의사항의 핵심을 파악하겠습니다.
    • 자신의 업무가 아닌 경우에는 정중하게 그 이유와 담당부서, 담당자, 전화번호 안내 및 전화를 돌려주겠으며, 이 때 간략한 내용을 알려주도록 하겠습니다.
    • 통화 시 고객의 중요사항은 1회 이상 기록하고 반복하여 확인해 드리겠습니다.
    • 외국인의 경우 통역 가능한 업무담당자를 지정하여 상담에 임하겠습니다.
    • 전화통화 시 친절하고 격식에 맞는 통화를 위해 직원 교육 및 정기정검을 통해 전화예절을 지키도록 노력하겠습니다.
    • 접수와 동시에 담당자의 소속·이름·전화번호·처리계획 등을 신속히 알려드리겠습니다.
    • 처리기간이 15일 이상 소요되는 민원에 대하여는 중간처리상황을 반드시 알려드리겠습니다.
  3. 3. 사업관련 업무의 처리

    • 방위력 개선사업을 추진함에 있어 방위산업체 등 이익단체와 결탁하지 않겠습니다.
    • 사업관리본부 사업추진은 규정에 의해 투명, 공정하게 처리하겠으며 일체의 부정과 비리행위를 근절하고 행위자에 대해서는 최대한의 징계 조치토록 하겠습니다.
    • 딱딱하고 어려운 전문용어는 알기 쉽게 풀어서 이해하기 쉽도록 설명 드리겠으며, 고객 편의를 위해 인터넷 홈페이지에 용어설명 자료를 게재하고
    • 추가 발생되는 용어/약어는 지속적으로 최신화 하겠습니다.
    • 각종 공고와 결과는 사업관리본부 홈페이지를 통하여 즉시 공개하도록 하겠습니다.
  4. 4. 민원업무의 처리

    • 민원을 접수하면 내용을 확인하여 담당자 소속·성명·전화번호·처리계획 등을 민원인에게 1일 이내에 답변해 드리고, 즉시 답변이 곤란한 사항은
    • 2일이내에 이메일·전화 등을 통하여 답변해 드리겠습니다.
    • 방위사업청 홈페이지를 통해 인터넷 민원업무 서비스 제공 및 민원상담을 실시하여 편리하고 투명하게 처리하겠습니다.
    • 모든 민원은 1회 신청으로 해결되도록 노력하겠습니다.
    • 처리기간이 15일 이상 소요되는 민원은 10일 이내에 처리예정일 또는 진행상황을 이메일·문자·전화 등을 이용하여 알려드리겠습니다.
    • 접수된 민원서류가 소관이 아니라는 이유로 접수를 거절하지 않겠으며, 다른 문서에 우선하여 1근무시간 이내에 처리 주무부서로 이송하겠습니다.
    • 접수된 고충 민원은 특별한 사유가 없는 한 5일 이내(법정처리기한 : 7일)에 그 처리결과를 민원인에게 통지하고, 정보공개청구 민원은 15일 이내(법정처리기한 : 20일)에 처리될 수 있도록 하겠습니다.
    • 매월 5일까지 지난달의 민원의 처리 상황을 대상으로 운영실태를 매월1회 이상 확인·점검하고 이행상태가 불량하다고 판단되는 경우에는 지체 없이 이를 시정하고 업무담당자에 대한 문책 등 기타 필요한 조치를 하겠습니다.
  5. 5. 고객의 알권리 충족과 비밀보장

    • 관련법령에 의한 행정공개제도를 충실히 이행하여 고객의 알권리와 이익 보호에 앞장서겠습니다.
    • 사업관리본부 사업추진 내용은 공개 가능한 범위 내에서 인터넷과 홍보책자 등을 통해 알기 쉽게 알려드리겠습니다.
    • 사업관리본부의 모든 문서에는 처리부서, 담당자 및 상급자의 성명, 전화번호와 기타 연락처를 명기하겠습니다.
    • 개인정보 보호를 위하여 공공기관의 개인정보 보호에 관한 법률을 준수하여 고객의 권리를 보호하겠습니다.
    • 특별히 민원인을 보호해야한다고 판단되는 민원을 접수한 경우는 민원인 성명과 주소 등을 가명 또는 익명으로 처리하겠습니다.
  6. 6. 잘못된 서비스에 대한 시정조치

    • 잘못된 서비스는 즉시 사실 확인을 거쳐 해당 직원이 전화·직접방문 등 정중히 사과드리도록 하겠습니다.
    • 행정서비스 수준의 향상을 위해 연 1회 이상 설문접수 방법으로 고객만족도 조사 (전체만족도, 일반서비스만족도, 개별서비스만족도, 헌장의
    • 인지도)를 실시하고 결과는 매년 12월에 인터넷 홈페이지를 통해 공시하여 서비스 개선의 지표로 삼겠습니다.
    • 직원의 금품수수나 부정·비리행위를 신고해 주신 경우에 해당직원은 조사 후 결과에 따라 문책이나 징계토록 하고 전화·이메일·이동전화 문자 등을 이용하여 조치결과를 알려드리겠습니다.
    • 아래의 불만족에 대하여 사실이 확인되면 담당자가 직접 정중한 사과와 함께 보상품(사업관리본부 로고가 각인된 기념품 등)을 지급하여 드리겠습니다.
      • 1.고객이 담당직원의 잘못으로 두 번이상 직접 방문하신 경우
      • 2.법정 처리기한이 있는 업무를 기한내에 처리하지 않은 경우
      • 3.민원, 업무협조 요청 등을 접수한 후 중간연락도 없이 약속한 처리기한을 지키지 않은 경우

고객참여 및 협조사항

  • 민원인께서 방문하실 경우 사업관리본부 홈페이지의 업무내용 및 연락처를 확인하시어 전화로 미리 예약하여 주시면 훨씬 빠르고 편리한 서비스를 받으실 수 있습니다.
  • 익명 또는 가명으로 민원을 신청하면 회신이 불가하니 반드시 고객의 성명과 주소 및 전화번호 등을 밝혀 주시기 바랍니다.
  • 법규나 제도 또는 국방업무의 특성상 불가피하게 민원을 해결하여 드리지 못할 경우에는 넓은 마음으로 이해하여 주시기 바랍니다.
  • 모범되고 자랑스러운 직원은 알려 주시면 본보기가 되도록 홍보 하겠습니다.
  • 사업관리본부 업무처리와 관련하여 일체 금품과 향응 등을 제공하지 마시기 바랍니다.
  • 제공서비스에 대한 불편사항이나 개선점이 있으시면 우편, 전화, Fax, 이메일 등으로 연락 주시면 이를 겸허히 수용하여 개선해 나가겠습니다.

위치 및 연락처

  • 방문 : 경기도 과천시 관문로 47 정부과천청사 4동 (지하철 4호선 정부과천청사역) [찾아오시는길]
  • 전화 : 1577-1118 , (야간)당직실 : 02) 2079-1111
  • FAX : 02) 773 - 7587
  • 서비스별 불편접수 및 처리창구 전화
    서비스별 불편접수 및 처리창구 전화
    서비스구분 부서 전화번호
    헌장위반사례(불친절 등) 계획운영부 02-2079-5111~8
    민원처리/홈페이지 관리/내·외부 고객평가 사업운영평가팀 02-2079-5123

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계약행정 서비스 헌장

계약관리본부 전 직원은 조달원 등록·입찰·계약·홍보 등 국방획득분야에서 계약관리본부의 대외적인 행정적 서비스를 직·간접적으로 제공받는 군·업체 및 관련기관을 우리의 고객으로 모시고 최상의 서비스를 제공하기 위해 다음과 같이 노력할 것을 다짐합니다.

  • 첫째, 모든 민원은 고객의 입장에서 친절하고 신속·정확하게 처리하겠습니다.
  • 둘째, 모든 민원은 법과 규정에 따라 공명정대하게 처리하겠습니다.
  • 셋째, 고객의 알권리 충족을 위해 행정정보를 적극 지원하고, 제기하시는 민원에 대해서는 비밀을 보장하겠습니다.
  • 넷째, 잘못 처리된 민원은 즉시 시정하고 동일한 사례가 재발되지 않도록 하겠습니다.
  • 다섯째, 업무개선에 관한 고객의견은 겸허히 수용하여 방위사업 업무개선에 적극 반영하겠습니다.

서비스 이행기준

  1. 제1절 고객을 대하는 우리의 자세

    우리 계약관리본부 전 직원은 고객만족 서비스를 제공하기 위해 다음과 같이 노력하겠습니다.

    제1조 우리 본부를 직접 방문하시는 경우

    • 우리는 365일 언제나 단정한 용모와 웃는 얼굴로 고객을 맞이하겠습니다.
    • 고객전용 주차공간은 제1별관 앞에 확보(현재 23면)하여 고객이 편리하게 주차할 수 있도록 하겠습니다.
    • 제1별관 현관에 층별 안내도를 설치하여 고객이 원하시는 사무실을 1분 이내에 찾을 수 있게 하겠습니다.
    • 직원의 사진과 담당업무가 포함된 좌석배치도를 사무실 입구에 설치하여 방문하시는 고객이 20초 이내에 담당자를찾을 수 있게 하겠습니다.
    • 업무처리 중에 고객이 방문하시면 10초 이내에 하던 일을 멈추고 어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요?라고 인사한 후 고객의견을 듣겠습니다.

    제2조 전화로 문의하시는 경우

    • 고객이 전화로 업무문의를 하실 때에는 우리 본부의 소중한 고객과의 만남이라는 인식을 갖고 친절하고 바른 자세로 응대 하겠습니다.
    • 전화는 항상 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
    • 전화는 안녕하십니까? ○○팀 △△△입니다. 무엇을 도와드릴까요?라고 먼저 친절하게 인사하고, 전화를 끊을 때는 고객이 전화를 끊으신 후 2초 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
    • 다른 팀 소관업무에 대한 전화를 받은 경우에는 담당자는 △△△입니다. 담당자 전화로 돌려 드리겠습니다. 혹시 전화가 끊어지면 000-0000으로 전화 하셔서 담당직원을 찾아주시기 바랍니다.라고 친절하게 응대하겠습니다.
    • 본인이 잘 모르는 업무일 경우에는 상대방의 전화번호나 연락처를 물은 뒤 내용을 알아보고 연락 하겠습니다.

    제3조 인터넷, FAX, 우편으로 문의하시는 경우

    • FAX 민원서류는 30분 이내에, 우편과 인터넷 민원은 1시간 이내에 업무담당자에게 전달하겠습니다.
    • 회신에는 업무 담당자 성명·연락처를 명시하여 언제라도 확인할 수 있게 하겠습니다.
  2. 제2절 업무수행에 관한 이행기준

    제4조 조달등록 및 입찰업무

    • 입찰 및 전자협상 결과는 인터넷을 통해 즉시 공개하겠습니다.
    • 사업자등록증명원은 조달원 등록 시 정부 전자민원서비스 채널을 이용하여 우리 청에서 직접 열람/출력하여 서류제출 소요를 줄이겠습니다.
    • 국내조달 품목 등록 제출서류
      • - 제조 : 공장등록 증명서, 인·허가품목에 대해선 허가증
      • - 판매 : 사업자등록증명원, 인·허가품목에 대해선 허가증
    • 국외조달 등록 제출서류
      • - 국내소재상사 : 사업자등록증명원, 보안측정결과서, 대리점계약서
      • - 국외조달 등록증 발급 신청은 직접 방문뿐만 아니라 전화로 신청가능하며 접수 후 30분 이내에 Fax로 송부해 드리겠습니다.

    제5조 원가계산 및 가격조사

    • 원가산정 규정은 홈페이지를 통해 공개하겠습니다.
    • 원가자료 요청 시 원가산정 일정은 0000년00월00일까지 원가산정을 완료하여 입찰 또는 수의협상이 있을 예정입니다.라고 명시하겠습니다.
    • 견적 요청 시 일반경쟁 계약방법이며, 다수의 견적을 수집하므로 귀사가 제출하신 견적이 그대로 적용되지 않음을 명시하겠습니다.
    • 세부견적 요청 시 일반경쟁 계약방법으로 시중노임단가가 적용되므로 귀사가 제출하신 견적이 그대로 적용되지 않음을 명시하겠습니다.
    • 경쟁계약 품목은 입찰일 순서에 따라 우선하여 원가산정 하겠습니다.
    • 수의계약 품목은 원가산정 의뢰순서를 기준으로 하되 아래사항을 고려하여 원가산정 하겠습니다.
      • - 계절성 품목, 소요군 재고부족 품목 등 우선납품이 요구되는 품목
      • - 생산소요 기간을 고려하여 납기 내 납품이 가능하도록 우선 계약이 요구되는 품목
      • - 정산기간이 도래하여 우선 정산이 요구되는 품목
      • - 업체의 원가자료 제출이 지연될 때에는 다음 순서의 품목

    제6조 국내·외 대금 지급

    • 국외도입 물자 대금지불은 수요군에서 물품수령확인서를 접수 후 7일→4근무일 이내에 지급의뢰 하겠으며 대금지급진행과정을 알림정보
    • 문자서비스SMS로 제공하겠습니다.
    • 대가청구 후 대금지출 확정시 관련정보를 국방조달 홈페이지 www.d2b.go.kr에 실시간으로 게시하겠습니다.
      • - 국방조달 홈페이지 www.d2b.go.kr > 국내·국외조달 > 계약정보 > 대금지불정보조회
    • 대가청구 시 불필요한 민원서류국세·지방세 납세증명서를 제출하지 않도록 담당공무원이 직접 행자부 인터넷 망을 이용하여 확인하겠습니다.
    국내·외 대금 지급기한
    서비스구분 법정처리기한 현행처리 기한 이행기준 도달목표
    대금지급 기한 선·착·중도금 / 완납대가 / 분할대가 14일 5일 3일

    제7조 신속한 민원처리

    • 민원서류는 고객의 소중한 의견으로 여기고 신속·정확하게 처리하겠습니다.
    • 회신할 때에는 전문용어 대신 알기 쉽게 풀어서 이해하기 쉽도록 하겠습니다.
    • 고객의 편의증진 및 신속한 민원서비스 제공을 위해 처리기한을 단축하겠습니다.
    국내·외 대금 지급기한
    민원구분 법정처리기한 현행처리 기한 이행기준 도달목표
    입찰 품목등록 - 1시간 30분
    계약체결 10일 10일 7일
    국외조달 등록증 발급 - 1일 30분
    관급품 검수 및 출납 - 1일 즉시
    전비품 확인서 발급 - 7일 5일

    제8조 서비스의 지속적인 개선

    • 직원의 금품수수나 부정·비리행위를 신고해 주신 경우에 해당직원은 조사 후 결과에 따라 문책이나 징계토록 하고 반드시 조치결과를 알려 드리겠습니다.
    • 전화를 하셨거나 방문 시 불친절한 경우에 해당직원에 대해 사실 확인을 거쳐 교육을 시키고 3회 이상 누적시 인사상 불이익 승진·보직·성과보상 등을 주겠습니다.
    • 민원이 법정기간 내에 처리되지 못한 경우에 사실 확인을 거쳐 1시간 이내에 지연처리 사유와 처리 예정일을 민원인에게 알려 드리겠습니다.
    • 민원서비스 수준의 향상을 위해 연 1회 이상 고객 만족도 조사를 실시하여 서비스를 개선하겠습니다.

    제9조 고객에게 편의제공

    • 방위사업청을 처음 방문하시는 분을 위하여 방위사업청 소개책자, 입찰등록안내서, 적격심사기준서, 전자입찰 설명서 등을 상담실에 비치하겠습니다.
    • 방위사업청 사이트를 이용하여 민원업무 처리일지, 기초예비가격, 복수예비가격, 국방조달품목, 예정가격, 입찰공고, 조달계획, 입찰, 계약결과 등 조달 관련 정보를 제공하겠습니다.
    • 입찰공고는 G2B조달청 나라장터(www.g2b.go.kr) 및 D2B국방전자조달(www.d2b.go.kr)에 공고하고 특정조달품목은 관보에 게시 하겠습니다.

    제10조 고객참여 및 의견 접수

    • 주 소 : 우)13809 경기도 과천시 관문로 47 정부과천청사 4동 (지하철 4호선 정부과천청사역) [찾아오시는길]
    • 전 화 : 1577-1118, (야간)당직실 : 02) 2079-1111
    • FAX : 02) 773-7587
    • 불편접수 및 처리부서 전화
    불편접수 및 처리부서 전화
    서비스구분 부서 전화번호
    헌장위반사례(불친절 등) 조달기획관리팀 02-2079-4161~2
    조달원 등록 업무 고객지원센터 1577-1118
    전자입찰등록 정보화기획담당관실 02-2079-1118
    민원업무처리 고객지원센터 1577-1118

    제11조 고객 협조사항

    • 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 받을 권리가 있습니다. 서비스 이행기준을 지키지 못하였거나 고쳐야 할 점이 있으면 지적하여 주시기 바랍니다.
    • 모범이 되고 친절한 직원은 추천해 주시면 전 직원의 본보기로 삼겠습니다.
    • 업무처리 과정에서 느끼신 불편한 사항 및 개선할 사항은 그냥 지나치지 마시고 적극 건의하여 주십시오.
    • 최대한 반영하여 수준 높은 행정서비스를 만들어 나가겠습니다.
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담당부서 :
대변인실
전화 :
02-2079-6033